電視購物産業:新一輪崛起需要什麽

實際上,在近日舉行的CCTV中視購物産業聯盟大會暨高峰論壇上,許多其他專家也都表示了與王甯類似的觀點:電視購物正面臨新一輪的崛起,前景廣闊。但專家們同時認爲,中國電視購物要有所大發展,必須有效跨越誠信、規範以及品牌建設的門檻。

電視購物「卷土重來」

電視購物作爲一種新的商品銷售和消費模式,進入中國10多年來逐漸被消費者所熟悉。但由于部分經營者追逐暴利導致行業誠信缺失,從2000年開始電視購物市場落入低谷。電視購物企業從1996年1000多家到2003年下降爲31家,經營規模從1000多億元下降到57億元。

但據易觀國際的報告,中國電視購物市場從2006年起逐步複蘇。數據顯示,2004年電視購物節目播出時長是2.8萬個小時,到2007年已達9.3萬個小時。

「現在電視購物進入了一個新階段,政府加大了監管,成立了國家級的媒體購物行業協會。」國務院發展研究中心企業研究所李國強研究員說。「這一階段最大的標志就是一批大型電視購物公司引領中國電視購物發展,爲整個行業積累了經驗。例如中央電視台下轄的電視購物平台——中視購物在2006年開播以來,借助央視的權威性,打造知名品牌的展示舞台和自主品牌成長的基地,在經營主體、渠道、節目表現以及售後等方面都有了全新的方式,爲行業發展提供了可借鑒的經驗。」

與會專家們認爲,目前我國居民消費層次迅速多樣化,消費水平日益提高,國家在法律、金融、監管、物流等方面的體系逐步健全,加上國家廣電總局、國家工商總局等部門聯合整頓,這些都爲電視購物新一輪發展創造了良好條件。

新一輪崛起仍需跨越誠信門檻

「誠實信用的商業原則對于電視購物性命攸關。」中國消費者協會董京生副秘書長說,「如果不能避免誠信危機,這個市場還是會萎縮。」

當前觀衆對電視購物整體信心不足,仍是電視購物行業再次崛起面臨的最大門檻。北京市消費者協會最近的一份調查問卷則顯示,80%的消費者認爲電視購物廣告存在著虛假和不實的地方。

根據中國消費者協會今年上半年對全國的消費投訴分析,電視購物、網絡購物的投訴上升了53%。對電視購物的投訴主要集中在廣告宣傳存在著誤導、失實、數據表達不科學,特別是過分誇大産品的功效,或者掩飾産品性能。

「消費者期待加強對電視購物的監管和管理,保障電視購物的真實性,整個行業需要有一些措施去建立消費者的信心,否則會有很多潛在危機。」央視-索富瑞媒介研究公司總經理王蘭柱說。

與會專家認爲,今後電視購物能否迎來更高階段的發展,還在于能否培育出一批品牌企業。北京市消費者協會最近對電視購物廣告進行了一次集中調查,發現了一批涉嫌誇大、虛假廣告的産品。「如果有一大批好的電視購物企業、頻道在引領這個市場的競爭,那麽這些被檢測到的産品就會被淘汰出局。」董京生說。

行業自律與法律約束雙管齊下

「電視購物的關鍵一是信用,二是規範。就後者而言,必須加強監管和行業自律,這既需要政府部門的投入,更多的則要依賴于行業所有參與者的共同努力。」王甯說。

北京郵電大學教授、中國商業聯合會《中國電視購物行業標准》起草組組長曾靜平認爲,電視購物行業規範應從電視購物頻道標准、電視購物運營商標准及産品供應商標准三方面入手,設立相應門檻。

企業自律的行動正在展開。11月12日,中國商業聯合會媒體購物專業委員會在北京聯合多家相關企業簽署《中國媒體購物行業誠信公約——北京宣言》,向消費者做出「實施無理由退換貨、先行賠付」等10項承諾。易觀國際認爲,這一公約的簽署可以提升中國電視購物市場的服務質量,降低購買風險,幫助消費者樹立對電視購物行業的信心,同時將有助于加快電視購物行業立法進度,有利于整頓電視購物行業的違規操作現象,加快電視購物市場重整。

與此同時,相關的法規也在進一步得到加強。曾靜平表示,正在起草的電視購物標准將從購物公司和購物頻道兩方面設定准入門檻,引導市場規範化、品牌化發展。據悉,我國電視購物領域的首個行業標准有望于明年出台。

從整體上看,家庭購物模式的興起推動了中國電視購物市場的進一步發展,隨著誠信公約等企業自律行動以及相關法規的相繼出台,中國電視購物將呈現快速複蘇的迹象,成爲中國內需市場重要的零售渠道之一。 【更多內容請關注科技頻道】

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