淘寶新規遭遇抵制 電商轉型「陣痛」何解?

  淘寶商城近日公布的2012年招商新規受到抵制,數萬名自稱迫于成本壓力的「中小賣家」通過網絡集結,通過批量拍貨、申請退款等方式攻擊部分商城大賣家,數十家大型淘寶商城店鋪被網民「攻陷」,部分或全部商品被迫下架。
  一邊是面臨壓力的賣家,一邊是力推新規欲求梳理網購環境的平台,意見交鋒是否必然?中國電子商務轉型期這一「陣痛」如何求解?
  淘寶新規引發「攻擊」
  淘寶商城10日發布新規表示,2012年向商家收取的年費將從現行的每年6000元調整到3萬元或6萬元兩檔,大部分商家作爲服務信譽押金的消費者保證金將從現行的1萬元,調整到1萬元至15萬元不等。
  與費用調整同時實施的是一套「返還制度」。據淘寶商城總裁張勇介紹,根據消費者的服務水平和經營規模,年費將部分或者全部退還商家,這也是新規則的關鍵所在,即「用流量分配機制和經濟杠杆等市場手段來引導商家提升商品和服務的質量,讓用戶享受到更好的購買體驗。」
  新規很快在網商群體中引起反應。11日晚間開始,淘寶商城受到數萬名自稱「中小賣家」的網民集體「攻擊」。批量拍貨再申請賠償,或是宣稱要收貨、給差評、再申請退款。
  12日淩晨,淘寶在官方網站發出緊急公告表示,「因爲自身的不滿,去攻擊別人的店鋪,無論從出發點和采取的手段看,都是赤裸裸的流氓暴行」,並稱已向警方報案。
  截至12日晚,已有數十家大型淘寶商城店鋪被網民「攻陷」,部分或全部商品被迫下架。
  淘寶商城表示不會更改規則。淘寶商城總裁張勇說,提高年費和保證金是爲了淨化電子商務環境,而且新的收費規則有配套的年費返還制度,「只要賣家提供好的服務,可以獲得部分甚至全部返還,並沒有增加費用」。
  小微商戶「因小而美」已過時?
  「淘寶也是靠我們支持才發展起來的,突然這樣提高門檻,讓中小賣家怎麽活?」在接受電話采訪時,語音聊天群裏自稱是淘寶商城小賣家的「兔子急了也咬人」說,他在商城裏的一個店鋪代理兩個品牌,目前每年繳納的費用是16000元,而更改標准後的年費加保證金每年得16萬元。
  「即便是年底可以全額返還,我的流動資金一共只有20多萬元,大部分都做了抵押,網店只能關門。」「兔子急了也咬人」說。
  淘寶方面對此表示,對于暫時達不到服務水平和經營規模的商城賣家,淘寶已經從技術層面做好了協助商家從商城轉移到淘寶集市的准備。
  據了解,與2008年作爲淘寶網分支建立的淘寶商城相比,從2003年最初創建的淘寶網延續至今的淘寶集市主打C2C模式,以個人店家爲主,不收取服務費,但品牌認證、品質保證處于相對弱勢。
  在業內觀察者看來,引發廣泛爭議的收費新規並不算意外。「起初吸引賣家把網店鋪滿,現在再通過制定規則厘清電子商務環境,這是淘寶發展的必然趨勢。這一天早晚會來,但沒想到這麽快,至少應該給賣家留足緩沖期。」自稱有過多年淘寶開店經驗的網民「小李飛刀」在接受采訪時說。
  專家認爲,此次淘寶新規實際上是構建電子商務平台秩序的一種嘗試,如果大小企業、商戶能在電商平台各行其道,找到適合自己發展的商業模式,「那麽這次『小賣家』圍攻『大賣家』就是我國電子商務領域轉型的『陣痛』。」中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平說。
  「小微企業、商戶也應轉變觀念。」姜奇平說。就在部分商戶集結「操作」的同時,部分小微商戶也開始理性探討自己未來發展之路,如果淘寶方面的新規真的實行,將「倒逼」小微企業走服務差異化、品種多樣化和個性化定制的道路,而這正是小微商戶「因小而美」的關鍵。