质量管理咨询工具箱(弗布克管理咨询工具箱系列)
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品牌: 付伟
基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：235 页
·出版日期：2010年04月
·ISBN：9787115224118
·条形码：9787115224118
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：弗布克管理咨询工具箱系列
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内容简介本书遵循了诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度阐释了质量诊断分析、采购检验、工序质量控制、生产过程控制、质量统计分析、质量控制、质量成本控制、全面质量管理、六西格玛、服务质量管理、内部质量审核与体系认证共11个方面的质量管理咨询工具，能够切实帮助从事质量管理咨询业务的人员和企业管理人员诊断、分析、判断和解决企业面临的各类质量管理问题，从而提高企业的规范化管理水平。 本书在对各类工具进行描述时，全部采用了文字说明和图表相结合的表现手法，简单、明晰、直观、实用，能够为从事管理咨询业务的人员节约工作时间、完善工作思路、解决工作难题、提高工作效率、优化工作成果，是一本不可多得的质量管理咨询实务工具书。 本书适合想要了解和把握质量管理知识体系的人员，以及从事质量管理咨询业务及质量管理工作的人员阅读和使用。
目录
目录 第1章质量诊断分析咨询工具1 1.1 质量诊断3 1.1.1 诊断方法3 1.1.2 诊断流程6 1.2 质量分析7 1.2.1 分析工具7 1.2.2 分析报告12 第2章采购检验咨询工具21 2.1 供应商质量控制23 2.1.1 供应商调研23 2.1.2 供应商评估24 2.2 物料采购检验控制28 2.2.1 采购检验流程28 2.2.2 采购检验方案30 2.2.3 质量问题处理流程35 第3章工序质量控制咨询工具37 3.1 工序质量分析39 3.1.1 工序质量的两种状态39 3.1.2 工序质量状态分析42 3.2 工序能力控制43 3.2.1 工序能力分析43 3.2.2 工序能力指数45 3.3 工序质量控制图50 3.3.1 控制图种类50 3.3.2 控制图比较50 3.3.3 控制图选择51 3.3.4 控制图分析53 第4章生产过程控制咨询工具55 4.1 过程检验控制57 4.1.1 过程检验流程57 4.1.2 成品检验流程59 4.1.3 持续改进方案60 4.2 不合格品控制64 4.2.1 不合格品处理流程64 4.2.2 报废品的处理流程66 4.2.3 不合格品控制方案67 第5章质量统计分析咨询工具71 5.1 质量统计控制图73 5.1.1 均值极差控制图73 5.1.2 均值标准差控制图75 5.1.3 中位数极差控制图76 5.1.4 单值移动极差控制图77 5.1.5 不合格品率控制图79 5.1.6 不合格品数控制图81 5.1.7 缺陷数控制图82 5.1.8 单位缺陷数控制图84 5.2 质量统计分析86 5.2.1 质量数据收集方法86 5.2.2 质量数据的特征值88 5.2.3 质量数据处理方法89 5.2.4 质量统计分析方案89 第6章质量控制咨询工具93 6.1 老QC工具95 6.1.1 层别法95 6.1.2 直方图法97 6.1.3 柏拉图法100 6.1.4 因果图法102 6.1.5 查检表法104 6.1.6 散布图法106 6.1.7 控制图法107 6.2 新QC工具111 6.2.1 亲和图法111 6.2.2 关联图法113 6.2.3 矩阵图法115 6.2.4 系统图法117 6.2.5 箭线图法118 6.2.6 PDPC法119 6.2.7 矩阵数据分析法121 第7章质量成本控制咨询工具123 7.1 质量成本分类与科目设置125 7.1.1 质量成本分类125 7.1.2 质量成本科目设计128 7.2 质量成本预测129 7.2.1 质量成本预测流程129 7.2.2 质量成本预测方法130 7.3 质量成本分析与核算132 7.3.1 质量成本分析132 7.3.2 质量成本核算135 7.4 质量成本控制与考核137 7.4.1 质量成本控制137 7.4.2 质量成本考核138 7.4.3 质量成本评价140 第8章全面质量管理咨询工具143 8.1 全面质量管理体系145 8.1.1 全面质量管理内容体系145 8.1.2 全面质量管理工作体系146 8.2 质量控制小组147 8.2.1 QC小组课题分类147 8.2.2 QC小组活动流程148 8.3 全面质量管理工具149 8.3.1 因果图149 8.3.2 排列图152 8.3.3 对策表154 第9章六西格玛咨询工具157 9.1 六西格玛实施159 9.1.1 六西格玛实施组织结构159 9.1.2 六西格玛业绩改进模型160 9.2 六西格玛工具162 9.2.1 FTA分析162 9.2.2 FMEA分析165 9.2.3 KANO模型166 9.2.4 POKA YOKE168 9.2.5 SOW工具168 9.2.6 WBS工具170 9.2.7 箱线图172 9.2.8 并行工程174 9.2.9 系统设计176 9.2.10 参数设计176 9.2.11 容差设计178 9.2.12 发散思维179 9.2.13 方差分析181 9.2.14 相关分析182 9.2.15 回归分析183 9.2.16 精益生产184 9.2.17 均匀设计187 9.2.18 谢宁方法189 9.2.19 平衡计分卡191 9.2.20 实验设计(DOE)194 9.2.21 水平比较法198 9.2.22 头脑风暴法200 9.2.23 顾客满意度评估202 9.2.24 统计过程控制(SPC)204 9.2.25 线内质量管理204 9.2.26 质量损失函数206 第10章服务质量管理咨询工具207 10.1 服务质量模型209 10.1.1 格罗鲁斯顾客感知服务质量模型209 10.1.2 PZB顾客感知服务质量模型211 10.1.3 李亚德尔和斯特拉迪维克关系质量模型218 10.2 服务质量评价方法220 10.2.1 SERVQUAL评价方法220 10.2.2 SERVPERF评价方法222 第11章内部质量审核与体系认证咨询工具225 11.1 内部质量审核227 11.1.1 内部质量审核计划227 11.1.2 内部质量审核流程228 11.1.3 审核结果汇总分析229 11.1.4 编写质量审核报告229 11.1.5 纠正措施实施流程230 11.2 质量体系建设230 11.2.1 质量体系建设流程230 11.2.2 质量手册编制流程231 11.2.3 作业指导书编制流程232 11.3 质量体系实施232 11.3.1 质量体系实施与运行232 11.3.2 质量体系的改进方法234
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