质量管理体系 医疗服务组织过程改进指南
分类: 图书,管理,一般管理学,质量管理与控制,
作者: 本社 编著
出 版 社:
出版时间: 2009-11-1字数: 135000版次: 1页数: 63印刷时间: 2009-11-1开本: 大16开印次: 1纸张: 胶版纸I S B N : GB/Z19031-2009包装: 平装内容简介
本指导性技术文件的目的是帮助医疗服务组织建立、实施和改进质量管理体系,从而不断提高医疗服务质量,使顾客(病人及家属等)和其他相关方更加满意。
本指导性技术文件不是仅将GB/T 19000系列标准对医疗服务组织作出解释,而是提供了详细的指导。本指导性技术文件中的示例、术语和定义都是在医疗服务行业中具有代表性的,并大量应用了医疗服务行业中经常使用的其他专业词汇。
本指导性技术文件的编排方式:框内是GB/T 19001--2008的内容,框外带底色的是GB/T 19004--2000的内容,这是能应用于任何组织的两个通用性标准。其余的是本文件的附加内容,目的在于帮助医疗服务组织以满足其特殊性。本指导性技术文件的条款号与GB/T 19001 2008和GB/T 19004 2000的条款号是对应的。其中,4.2.2和4.2.3无具体的指南性内容,因此将其条款号删除。
如果一个医疗服务组织能够认真实施本指导性技术文件,并保持质量管理体系的有效运行,根据其他行业已有的经验,将在提高医疗服务质量,增加顾客满意度方面取得非常明显的效果。
由于本指导性技术文件是用于实施符合68/T 19001标准的质量管理体系,因此,打算采用GB/T 19001标准的医疗服务组织,如果采用本指导性技术文件,将比直接采用作为认证依据的GB/7F 19001方便得多。
本指导性技术文件等同采用IS0/IWA1:2005《质量管理体系 医疗服务组织过程改进指南》。
本指导性技术文件是GB/T 19000系列标准的组成部分,并与其保持一致。
本指导性技术文件正文中,原文所列的国际标准名称及编号,凡是已转化为国家标准的,仅列出国家标准的名称及编号,没有转化为国家标准的,则列出国际标准或其资料的编号和中译名。
本指导性技术文件的附录A和附录B均与GB/T 19004--2000中的附录内容相同,为资料性附录。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)提出并归口。
本指导性技术文件起草单位:中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、北京中经科环质量认证公司、北京新世纪认证有限公司、北京协和医院。
本指导性技术文件主要起草人:李镜、谷艳君、穆瑾、吕艳、陈键、陈秋瑞、郝新华。
本指导性技术文件仅供参考。有关本指导性技术文件的建议和意见,请向国务院标准化行政主管部门反映。
目录
前言
引言
1范围
2规范性引用文件
3术语和定义
4质量管理体系
5管理职责
6资源管理
7产品实现
8测量、分析和改进
附录A(资料性附录)自我评定指南
附录B(资料性附录)持续改进的过程
参考文献