旅游市场营销
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作者： 肖升 主编
出 版 社： 旅游教育出版社
出版时间： 2010-1-1字数： 211000版次： 1页数： 259印刷时间： 2010-1-1开本： 大32开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787563718603包装： 平装内容简介
旅游的质的规定性到底是什么？（这个问题是旅游学科所面临的根本问题，需要旅游营销做出确切的回答。）
作为“无边界产业”的旅游业，其旅游营销“三位一体”（旅游目的地营销、旅游企业营销、旅游服务营销）的理论体系应该如何建立？
如何认识和确立中国特色的旅游营销的创新理论和实践？
我们认为，旅游的质的规定性（起码在我国）并不是国内多数旅游研究著作和教材所宣称的“愉悦”，而是人们所追求的、短期的、异地亲历“体验”。其本质属性是休闲性、社会性和文化性。旅游营销（包括整个旅游管理学科）作为无边界产业的系统完整的营销体系，应该能够而且必须以“体验”作为基准点建立起来。中国特色的旅游营销理论、观念、模式和方式方法不能简单照搬西方已经成熟的营销管理（或市场营销学），必须根据我国的国情进行全方位的创新。本书就试图回答这样一些问题。
本书是为旅游管理专业的本科生提供的教材，其定位是工商管理一级学科框架下的旅游管理专业学生的应用型教材。本书对学习过工商管理核心课程（包括营销管理课程）的学生更加适用。
目录
第一章 绪论
第一节 旅游业的发展
一、最具潜力的朝阳产业
二、我国旅游业的发展
三、旅游和旅游业的本质
第二节 旅游营销学的基本概念界定
一、旅游需要、旅游需求、旅游动机
二、旅游资源和旅游产品
三、游客和游客定义新辩
四、旅游市场的定义
五、旅游营销的内涵
第三节 旅游业独特的营销问题
一、旅游目的地营销
二、旅游企业营销
三、旅游目的地营销与旅游企业营销的关系
第四节 旅游营销的理论基础
一、一般性基础理论
二、独特的理论基础
第二章 旅游体验
第一节 体验的含义与特征
一、体验与体验经济
二、体验的本质
三、体验的特点
第二节 旅游体验
一、旅游体验的界定
二、旅游体验的内容及类型
三、旅游体验形成机制和影响因素
第三节 旅游体验的营销学意义
一、营销观念趋于科学
二、理论框架面临挑战
三、旅游营销必须整合
第三章 旅游服务营销
第一节 旅游服务营销概述
一、服务营销的起源和发展
二、旅游服务营销的定义
三、旅游服务特征及营销重点
第二节 旅游服务营销组合
一、服务营销与有形产品营销的区别
二、旅游服务营销策略
第三节 旅游服务质量
一、服务质量的定义及特征
二、游客的期望、感知与服务质量
三、服务质量评估
四、提高旅游服务质量的策略
第四章 旅游关系营销
第一节 关系营销和旅游关系营销
一、关系营销
二、旅游关系营销和旅游联合营销
三、旅游关系营销备受青睐的原因
四、体验经济时代旅游业营销战略的调整
第二节 创造游客价值、满意和忠诚
一、游客价值、游客满意和游客忠诚的概念
二、实现游客体验价值最大化
第三节 游客的满意和忠诚
一、影响游客满意度的因素分析
二、评价游客满意度
三、目的地忠诚游客的类型
……
第五章 旅游内部营销
第六章 基于旅游体验的旅游目的地营销
第七章 旅游目的地营销策划
第八章 旅游企业体验营销
第九章 旅游企业营销策划
参考文献
后记
