淘宝赢家心理学 (平装)
分类: 图书,心理学,
品牌: 朱晓豫
基本信息出版社:电子工业出版社; 第01版平装:316页ISBN:9787121118357条形码:9787121118357ASIN:B00488601I商品描述内容简介本书旨在为卖家和买家进行心理类型分析和帮助指导，为在淘宝过程中所出现的一系列的难题支招，帮助卖家赚钱，赚更多的钱！协助买家网购，网购到最棒的宝贝！让读者有创业的激情，有网购的欲望。 本书共分为12章，分别从性格分类，对卖家、买家、客服和物流等诸多环节和问题进行了解读，从心理的角度分析解决难题的途径，语言轻松，为读者带来阅读享受的同时，提供了最有效果的心理帮助，从而达到卖家实现创富，买家提升网购水平的目的。目录目 录 第1章 开店创富的个性要素1 1.1 创富者的个性因素2 1.1.1 创富者心理因素2 1.1.2 创富者心理因素形成的过程3 1.1.3 自我完善的结果就是创富3 1.2 创富秘诀5 1.2.1 自我鼓励5 1.2.2 面对失败6 1.2.3 善于总结归纳8 1.3 创富榜样10 1.3.1 “敬天爱人”10 1.3.2 “客户至上”15 1.3.3 “讲诚信”15 第2章 典型性格解析19 2.1 卖家性格分析21 2.1.1 开朗型卖家21 2.1.2 较劲型卖家26 2.1.3 彪悍型卖家31 2.1.4 温和型卖家36 2.2 买家性格分析42 2.2.1 乐观型买家42 2.2.2 锱铢必较型买家45 2.2.3 泼辣型买家48 2.2.4 懦弱型买家51 第3章 克服性格弱点的方法54 3.1 开朗型卖家从计划开始55 3.1.1 少说多做55 3.1.2 成熟的标志就是少发脾气57 3.1.3 坚持住，有毅力才会胜利58 3.2 较劲型卖家从快乐开始61 3.2.1 不要把时间都浪费在计划上61 3.2.2 让买家感受到快乐63 3.2.3 对自己和别人降低标准65 3.3 彪悍型卖家从平和开始67 3.3.1 放松心态，放慢脚步67 3.3.2 尝试用低调的方法处理售后问题69 3.3.3 学会承认错误70 3.4 温和型卖家从兴奋开始72 3.4.1 激发自己的热情72 3.4.2 要有主见73 3.4.3 懂得拒绝75 3.5 乐观型买家从慎重开始77 3.5.1 有针对性地提问77 3.5.2 寻找性价比最高的店铺78 3.5.3 乱发脾气不能解决问题79 3.6 锱铢必较型买家从享受开始81 3.6.1 享受网购的乐趣81 3.6.2 物美和价廉之间的权衡82 3.6.3 适度容忍卖家的错误83 3.7 泼辣型买家从缓和开始84 3.7.1 购物要理性84 3.7.2 锻炼出一双慧眼85 3.7.3 卖家也在乎买家的信用86 3.8 懦弱型买家从原则开始87 3.8.1 认货不认人87 3.8.2 卖家的价格是变动的88 3.8.3 有理有据提出异议89 第4章 卖家开店不同的心理需求90 4.1 自我满足91 4.1.1 有众多朋友起哄91 4.1.2 把开店当做时尚93 4.1.3 这个游戏好玩96 4.2 自我虚荣98 4.2.1 别人能开店我为什么不能98 4.2.2 我卖的是“生活方式”101 4.2.3 享受当老板的滋味103 4.3 寻求财路106 4.3.1 赚点零花钱106 4.3.2 养家糊口108 4.3.3 实体店的网络扩张110 4.4 漫不经心112 4.4.1 停留在试营业的状态112 4.4.2 维持保本是最高目标114 4.4.3 不上线也不上货115 第5章 卖家吸引眼球的高招117 5.1 薄利多销和包邮促销118 5.1.1 新店开张屡试不爽的招数118 5.1.2 拼价格的时间段121 5.1.3 运输费的算计125 5.2 名博引领和名人效应127 5.2.1 开博客争人气做广告127 5.2.2 名人开店的负面作用134 5.2.3 开店也讲“眼球”经济135 5.3 慈善活动和宗教崇拜139 5.3.1 慈善和商业的密切结合139 5.3.2 在宗教招牌下经商141 5.3.3 令人信服的活动和噱头的区别143 5.4 名牌产品和地方特产144 5.4.1 大树底下好乘凉144 5.4.2 酒香不怕巷子深146 5.4.3 如何让买家做名牌的奴隶148 第6章 货源是卖家心理强弱的杠杆149 6.1 靠山吃山150 6.1.1 不要守着烙饼挨饿150 6.1.2 好吃还要有卖相154 6.1.3 敢于开发新产品157 6.2 熟门熟路160 6.2.1 和供货人的关系至关重要160 6.2.2 朝中有人好办事163 6.2.3 开拓门路164 6.3 空中飞人166 6.3.1 留学生的课外作业166 6.3.2 工作出差的好机会168 6.3.3 家庭主妇旅行的秘密任务169 6.4 闲置物品171 6.4.1 购物狂人的库房处理171 6.4.2 不称心的礼品172 6.4.3 二手货物的集散地174 6.5 收藏宝贝177 6.5.1 收藏热的余温177 6.5.2 网店卖古董的瓶颈179 6.5.3 赝品也有赝品的市场182 第7章 客服是卖家影响买家心理的重要因素183 7.1 牛气哄哄184 7.1.1 永远忙碌的皇冠店184 7.1.2 这就是店规186 7.1.3 你开心，我才开心188 7.2 小心翼翼190 7.2.1 买家都是不讲理的吗190 7.2.2 “不粘锅”的个性是好客服吗192 7.2.3 我的地盘，我做主194 7.3 热情洋溢196 7.3.1 话多，人傻，心眼好196 7.3.2 别把买家当闺蜜198 7.3.3 带着脑子来上班199 7.4 不卑不亢201 7.4.1 第一时间回答和解决问题201 7.4.2 强扭的瓜不甜202 7.4.3 给买家最有效果的帮助203 第8章 物流对于买家的心理干扰205 8.1 好的物流事半功倍206 8.1.1 送货快是卖家必需的206 8.1.2 好物流让卖家更轻松208 8.1.3 如何找到好物流209 8.2 物流误事及时补救212 8.2.1 物流的错都是卖家的错212 8.2.2 做出令买家信服的解释215 8.2.3 更换物流公司的方法216 8.3 特殊情况特殊应对218 8.3.1 天公不作美218 8.3.2 节假日的高峰219 8.3.3 多种物流方式并用220 第9章 信用评价——考验卖家心理的“试金石”223 9.1 永远保持百分百好评可能吗224 9.1.1 努力完成不可能完成的任务224 9.1.2 正确看待“老鼠屎”226 9.1.3 开店初期百分百好评是必要的228 9.2 如何应对恶意评价230 9.2.1 花钱改恶评对吗230 9.2.2 商量的技巧231 9.2.3 将投诉进行到底232 9.3 如果是我错了，怎么办233 9.3.1 顾左右而言他233 9.3.2 强词夺理——我永远正确234 9.3.3 人非圣贤，孰能无过235 9.4 如何做出合情合理和气的解释236 9.4.1 认清买家的真实想法和性格特点236 9.4.2 在底线基础上的让步237 9.4.3 言语措辞要讲究238 第10章 卖家长久经营不衰的利器——回头客240 10.1 长出三头六臂自己看店241 10.1.1 留出时间研究客户心理241 10.1.2 忙里偷闲和买家聊天242 10.1.3 定期对客户回访243 10.2 让客服抓住买家244 10.2.1 客户名单簿就是客服的作业本244 10.2.2 定期听取客服简报245 10.2.3 将回头客纳入客服考核项目245 10.3 如何让新买家成为老主顾247 10.3.1 了解新买家的心理状态247 10.3.2 介绍最适合的商品给新买家248 10.3.3 建立买家对卖家的信任度248 10.4 如何回馈老顾客250 10.4.1 建立会员制度250 10.4.2 定期举办优惠活动252 10.4.3 选择赠品有学问252 第11章 卖家心理通用法则254 11.1 开张前的心理准备255 11.1.1 完善自我心理素质255 11.1.2 找准心理定位260 11.1.3 商机心理诊断270 11.2 网店初创273 11.2.1 一颗红心，两手准备273 11.2.2 维护好评率275 11.2.3 调整心态276 11.3 积累钻石277 11.3.1 放松心情佩戴钻石277 11.3.2 调整方针278 11.3.3 调适心理280 11.4 皇冠保证282 11.4.1 头顶皇冠不犯晕282 11.4.2 长远规划，立足眼前283 11.4.3 梳理心态285 第12章 买家心理通用法则286 12.1 如何找到好网店287 12.1.1 网购究竟为了什么287 12.1.2 相信信用还是相信商品289 12.1.3 如何让卖家给自己优惠291 12.2 如何应对货不对板296 12.2.1 果断差评，投诉到底296 12.2.2 退货换货，无穷折腾297 12.2 3 协商双赢，皆大欢喜298
