有效沟通第2版(7DVD+5CD)
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基本信息商品尺寸:29.4 x 27 x 3.2 cm商品重量:1.5 Kg演员:余世维（主讲）格式:套装, 彩色配音语言:汉语普通话碟数:12出版社:北京大学音像出版社投放市场的日期:2010年12月6日ISBN:9787880159714条形码:9787880159714ISRC:CNA200900370ASIN:B004F9PO1W商品描述内容简介《有效沟通第2版》将教会您如何和人沟通。在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和 管理者有效工作的基础。“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点，让员工能做到执行有力！如何做到有效沟通？
DVD 1 第一部分：沟通的目的和问题（上）
01 人最重要的就是心态（mindset）
一个人如果心态不好，沟通就变成一个很明显的障碍。
02 沟通的第二问题就是关心（concern）
关心别人的难处、关心别人的不便、关心别人的痛苦与问题。
03 沟通的基本要求是“主动”（initiative）
DVD 2 第一部分：沟通的目的和问题（下）
01 提出的目标或口号就不会没有方法，没有手段。
02 在产品与服务的表现上，就不会给人不专业、不内行的感觉。
03 自己在各种竞争中就不会总是后人一步，少人一分，低人一档。
04 执行政策的过程中就不会看不出破绽与漏洞。
DVD 3 第二部分：沟通的障碍（上）
沟通共有十个障碍：沟通的个人障碍与组织障碍
造成沟通的个人障碍的原因是：
01 地位的差异
02 来源的可信度
03 认知的偏见
04 过去的经验
05 情绪的影响
构成沟通的组织障碍的原因是：
01 信息的泛滥
02 时间的压力
02 组织的氛围
04 缺乏反馈
05 信息的过滤
DVD 4 第二部分：沟通的障碍（下）
怎样克服沟通的障碍？总体来说基本上做三件事情就可解决沟通的障碍。
第一 利用反馈
01 回报
02 事前问清楚，事后负责任
第二 简化语言
01 讲话要有重点
02 善用比喻
第三 主动倾听
01 两只耳朵，一张嘴
02 分析与思考
DVD 5 第三部分：沟通的方向
01 与人沟通的时候三个方向：往上沟通、往下沟通、水平沟通
往上沟通没有胆。胆是指胆识。往上沟通的注意事项。
往下沟通没有心。心是指心情。往下沟通的注意事项。
水平沟通没有肺。肺是指肺腑。水平沟通的注意事项。
02 传言产生的原因及处理方法
传言产生的原因：
A 为了减低焦虑
B 为了搞清楚支离破碎的消息
C 作为联合群体的一种手段
D 作为拥有地位或权利的象征
对于传言的处理方法：
A 尽速公开说明
B 尽速提出对策
C 尽速付诸行动
DVD 6 第四部分：讲话的态度
01 讲话的态度中有两人个所谓的两极分化的表达方法：侵略、退缩。
侵略：叫做得理不饶人。退缩：叫做不敢讲出自己的想法。
02 沟通中要讲出一个正面表达方法，叫做积极的态度。
03 积极的太度表达方法是合理的把话讲清楚，正确的把话讲明白，凡是侵略和退缩都是错的。
第五部分：行为（肢体）语言
01 行为（肢体）语言=运作+表情+身体距离
02 行为（肢体）语言的注意事项及建议
A 领域行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。
B 礼貌行为：鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。
DVD 7 第五部分：行为（肢体）语言
02 行为（肢体）语言的注意事项及建议
C 为装的行为：叩桌子、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋。
D 暗示行为：手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立的地点（精神病患者喜欢在角落）。
03 行为（肢体）语言总结：与人沟通、谈判和在交流的时候，通过以上几种行为就会发现许多隐藏的信息。
04 练习：你的上司怎么看你？怎样让上司了解你？
05 总结：沟通是双向的，并不是单向的，而且沟通只是一种观念，并不是很复杂的技巧。编辑推荐主讲人：余世维博士，美国诺瓦大学公共决策博士。
曾任：日本航空公司台区副总经理、美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团中国总经理等职位。
现任：名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长。
余世维博士的管理课程“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题的工具与技巧，对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。
