走向卓越:解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则(GB/T19580卓越绩效评价准则贯标参考读物)
点此进入淘宝搜索页搜索分类: 图书,经济管理,世界及各国经济概况,美国经济,
品牌: 温德成
基本信息出版社:中国计量出版社; 第1版 (2012年4月1日)外文书名:Insights on the Road to Performance Excellence平装:350页正文语种:简体中文开本:16ISBN:9787502635671条形码:9787502635671商品尺寸:25.6 x 18.4 x 1.6 cm商品重量:721 gASIN:B007U2R6T4商品描述内容简介美国卓越绩效评价准则是美国国家质量奖(现称为国家卓越绩效奖)的评审依据，体现了世界级卓越绩效的水平要求。目前全球有80多个国家和地区基于美国卓越绩效评价准则进行政府质量奖的评价，中国各级政府质量奖的评价依据一GB／T 19580也是参考和借鉴美国卓越绩效评价准则而制定的。为帮助企业更好地理解卓越绩效模式，温德成编写的《走向卓越——解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则》结合国内外先进管理理论和优秀企业实践，对2011～2012年美国卓越绩效评价准则进行了深入解读，书中列举了中外大量优秀企业的事例，从组织概述到结果每章末均附有1家2009～2010年美国国家质量奖获奖企业的自评报告对应部分，不仅有助于读者深入理解卓越绩效评价准则，而且可以为企业自行编写自评报告提供模板参考。为帮助质量奖评审员更好地掌握评审尺度、指导企业开展自我评价，《走向卓越——解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则》在评分与回答指南一章中还附录了美国2011～2012年质量奖评审员培训的案例材料—TriView国家银行的自评报告、评分手册与评审反馈报告等材料。
《走向卓越——解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则》适于各级质量奖评审员和企业自评师、各类企事业单位的高层领导和管理人员、高等院校的管理类本科生和研究生以及广大质量工作者阅读。编辑推荐卓越绩效评价准则是企业组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进持续快速健康发展的技术管理工具。温德成编写的《走向卓越——解读2011-2012年美国卓越绩效评价准则》是依据美国国家标准技术研究院NIST制定的卓越绩效评价准则和国际标准ISO/TS 10004：2010《质量管理 顾客满意-监视和测量指南》以及美国2009-2010年部分获得国家质量奖企业的自评报告作为解读示例，详述了准则的产生的背景、组织、领导、战略规划、以顾客为关注焦点、测量分析和知识管理、关注劳工、关注运营、结果和评分与准则回答指南等十章内容。本书是企业经营管理者追求卓越绩效的参考书，是研究体系认证的参考资料，也是大专院校经营管理专业师生学习的案例资料。
