办公室工作实务（高职高专十一五）
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作者： 张强，王玉霞主编
出 版 社：
出版时间： 2008-8-1字数： 384000版次： 1页数： 225印刷时间： 2008/08/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787811243123包装： 平装内容简介
本书围绕办公室参与政务、协调事务、做好服务三大职能，全面介绍了办公室各项工作。除了办公室传统的办文、办会、办事外，还介绍了沟通与协调、信息、督促检查、信访与企业客户服务、危机管理、大型活动策划与组织等内容。同时介绍了议事规则的制定和办公室计划管理，这是做好办公室工作的基础。书中引用了大量案例，每章都设计有技能训练环节。
本书可作为各高校开设办公室工作相关课程的教材，也可供各机关和企事业单位办公室主任或办公室工作人员参考。
目录
第1章办公室工作基础
1.1办公室工作概述
1.1.1办公室的含义
1.1.2办公室工作的主要内容
1.1.3办公室工作的特点
1.1.4办公室的作用
1.2办公室内部机构设置
1.2.1组织内设机构的基本类型
1.2.2办公室的设置类别
1.2.3办公室内部设置与职能
1.3办公室人员
1.3.1办公室人员构成的变化
1.3.2办公室人员的分类
1.3.3办公室主要工作人员
1.3.4办公室人员的职业素质
1.3.5 办公室人员应该具备的工作作风
1.4办公室效率和时间管理
1.4.1树立正确的时间观念
1.4.2时间管理的原则
1.4.3时间管理的方法
1.5技能训练
1.5.1案例分析实训
1.5.2办公室时间管理实训
思考题
第2章办公室运行与管理
2.1议事规则
2.2计划管理
2.2.1年度工作计划
2.2.2办公会议题计划
2.2.3年内会议计划
2.2.4月工作计划
2.2.5周工作安排
2.2.6其他计划
2.3 岗位管理
2.3.1办公室岗位的设置
2.3.2岗位说明书
2.4 内部制度
2.4.1工作流程设计
2.4.2办公室内部制度设计原则
2.5技能训练
2.5.1 制定办公室运行相关制度
2.5.2办公室内部管理制度
思考题
第3章办公室信息工作
3.1信息工作概述
3.1.1什么是信息工作
3.1.2办公室信息工作特征和作用
3.1.3办公室信息工作的基本要求
3.2信息的收集与处理
3.2.1信息的收集
3.2.2信息的加工处理
3.2.3信息的传递
3.2.4信息的储存
3.2.5信息的利用和反馈
3.3企业信息工作
3.3.1企业外部的信息资料来源
3.3.2企业内部资料来源
3.3.3 信息时代对办公室人员的要求
3.4技能训练
3.4.1 企业招聘活动中信息工作程序训练
3.4.2办公室信息工作程序训练
思考题
第4章办公室沟通与协调工作
4.1沟通与有效沟通
4.1.1沟通的重要性
4.1.2沟通的分类
4.1.3有效沟通的意义
4.1.4有效沟通的步骤和策略
4.1.5有效沟通的实现途径
4.2办公室协调工作
4.2.1协调的含义与意义
4.2.2协调工作的要素和特点
4.2.3办公室协调工作的作用
……
第5章 公文处理
第6章 会议组织和管理
第7章 办公室事务管理
第8章 办公室信访与企业客户投诉处理工作
第9章 办公室督促检查工作
第10章 危机管理
第11章 领导活动安排
第12章 大型活动的策划与组织
参考文献
书摘插图
第1章办公室工作基础
办公室是一个组织内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。在不同类型的组织中，大都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几方面职能。
【案例导入】
赵成钢大学毕业后进入到一家事业单位做办公室电脑管理员。上班伊始，办公室副主任老杨带他熟悉了整个办公室部门和有关人员。老杨先带他来到档案室，介绍他认识档案科科长刘洪华和科员李菲，告诉他若想进一步熟悉单位情况，如历任领导、隶属关系等，可到这里翻阅有关文件。离开档案科，老杨带他来到旁边的调研科，告诉他办公室要做好领导的辅助决策，若不做好调研工作，领导者很难做出准确可行的决策。出了调研科，就听到旁边比较喧闹，原来这个办公室人很多，看起来不少人面有委屈之色，小赵抬头一看，这里是信访科。老杨告诉他，最近信访科来提意见的人较多，可能和不久前新出台的一项政策有关。到了走廊尽头，小赵没等老杨带就自己进了这个办公室，想和老杨说话时发现老杨没跟进来。他扭头一看，老杨才进来，仅和对方说“这是单位新来的员工赵成钢”，没待一会儿就走了。小赵挺纳闷，问老杨怎么这么快就走了呢?老杨示意小赵看门牌。小赵这才注意到，这里挂着“机要科”三个字。
转了一圈，老杨告诉小赵，在办公室里，不同科室的工作职责不同。如秘书科主要负责文件起草和收发、党政会议记录、大事记撰写等工作，档案科主要负责单位档案文件的管理和利用。老杨要他先熟悉一下各科室情况，以后和大家打交道的机会很多。
……
