赢在细节/金牌员工赢在职场系列丛书
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作者： 邢群麟，姚迪雷编著
出 版 社： 华夏出版社
出版时间： 2008-2-1字数： 180000版次： 1页数： 171印刷时间： 2008/02/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787508045436包装： 平装编辑推荐
培养优秀员工职业精神的最佳读本，打造卓越企业双羸文化的能行准则。
内容简介
细节决定成败，在这个微利化市场竞争的时代，杰出企业对于细节超乎寻常的重视成为他们不可复制的竞争优势，而忽视细节的企业必然遭受不可估量的损失，甚至被市场竞争淘汰出局。因此员工必须时刻牢记“工作无小事”的信条，培养注重细节、严谨负责、防微杜渐的职业品格，用百分之百的热情追求每一件工作的尽善尽美，这同样是职场人士应对日趋激烈的人才竞争的取胜之道。本书还介绍了资深职业人士眼中不可不知的职场工作细节。
作者简介
邢群麟，曾从事记者、编辑、高级经理人、研究机构负责人、畅销图书策划人等工作。代表有《狼性法则——强者的职场生存之道》、《思路决定出路》、《方法总比困难多》、《责任》、《亮剑精神》、《像铁人一样工作》、《大庆精神》。等，被很多大型机构列为员工培训教材，相关培训讲座也受到企业的欢迎。
目录
第一章 工作中无小事
工作中1％的疏忽会失掉99％的努力
细微的差距造成无可估量的损失
没有破产的行业，只有破产的企业
小事不做，大事难成
每一项工作都很重要
第二章 你重视工作中的小事了吗
你是否了解工作中的每一个细节
“差不多先生”的悲剧
“不值得定律”背后的人性弱点
为什么你总是“怀才不遇”
为何你总是被当做“出头鸟”
第三章 细节是不可复制的竞争优势
一次成功的应聘——细节决定你的竞争力
“小说旅馆”——细节是创新的源泉
机器停着也能赚钱——细节蕴藏着效率
烧焦的松树与仿古家具——细节能产生效益
捡起地上的一张纸——注重细节才能抓住机会
从服务员到总经理——细节磨炼你的能力
日企员工的细化服务——把每一个细节做到位
提高自身素质——别让细节出卖你
第四章 细节要做到位
第一次就要把事情做对
零缺陷管理：只有100％才是合格的
制定清晰的目标
给事情排定优先次序
做好细节也要靠周密的规划
准备充分，细节才完美
第五章 培养工作中的职业品格
把每一件简单的事做好就是不简单
严谨的态度决定完美的工作细节
客户的每件小事都是大事
节约一分钱就是增加一分利
大处着眼，小处做起
无论对待什么工作都要有责任感
用100％的工作热情，追求尽善尽美
不要为了细节而注重细节
第六章 微利时代：精细化管理势在必行
执行细节才是关键
通用的6：生产的精细化管理
控制成本从细处做起
沃尔玛十步以内的微笑：服务精细化管理
少了星星和月亮的箱子：营销过程中的精细化管理
大地瓜洗衣机：培养员工细分市场的能力
请注意你的穿着：公司形象的管理
茶杯的故事：用心沟通体现在细节中
第七章 你不可不知的职场工作细节
有些事，不用领导交代
不要挑剔你的工作
遵守上班时间
不要打越级报告
在办公室中不要谈论隐私
保守公司的秘密
上班时间对“私事”免疫
职场穿衣不可随便
微笑着面对工作
不可忽视的电话小细节
主动与上司沟通
学会换位思考
尽快记住他人的名字
多用“我们”这个词
下班后保持办公桌整洁
书摘插图
第一章工作中无小事
工作中1％的疏忽会失掉99％的努力
他每天都热情地从一点一滴的小事做起，复印、传真、打电话、接电话等琐碎的事情从来都不嫌麻烦，有不懂的地方总是及时向别人请教。
有一天早上，经理叫他去银行汇一笔钱给一个客户，他接到任务后马上带着准备好的对外付汇材料到银行，认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题之后交付了。
没想到第二天中午，毕业生就被经理叫到办公室。经理的脸色很难看，第一句话就问他：“你给香港付款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号有可能出了问题，仔细对比后，他发现，因为账号是客户方面通过短信发给自己的，而他在把账号记下的时候，最后一个数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，故而漏掉了最末尾的一个数字。后来通过多方面和银行沟通，才把这笔钱汇到了客户的账号上。
由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，损害了公司信誉，也造成很大的经济损失。
这件事情说明，有时候尽管你为一件事做了99％的努力，但也许仅仅因为1％的疏忽，前面的努力都会归零，甚至成为负数。这是忽视细节的一大后果。
所以说，对于100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而这一件事就有可能对某一公司、单位及个人产生100％的影响。
……
