利润增加一倍--零售店服务的9大方法
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者： 刘涛 著
出 版 社： 中国市场出版社
出版时间： 2008-9-1字数： 252000版次： 1页数： 230印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787509204023包装： 平装编辑推荐
对人要有心、对事要有心、对物要有心！
服务到底是什么？到底要怎么做才能把服务做好？门市服务做不好，如何才能改善服务质量？在服务质量竞争的社会里，脱颖而出的条件是什么？社会不断发展，竞争越来越激烈，大家对这些答案的渴求就越来越强烈，因为服务质量这个领域已成了兵家必争之地，甚至变成了主宰企业成败的关键。本书以丰富的案例、作者的亲身经历，教您零售业的9大方法，而这会使您的利润增加一倍的最根本，便是“从心出发、从心服务”，只有发自内心的服务才是您改善服务质量，从激烈竞争中脱颖而出的不二法宝。
内容简介
本书总结了零售店服务和管理的各方面要素。旁征博引，通过很多生动的事例，作者认为零售点的服务应该是从心做起的服务、主动的服务和团队的服务。对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到超值的服务就必须“从心开始”！
作者简介
刘涛，中国台湾籍；实战派培训专家、北京时代光华高级讲师，多家营销杂志专栏作家，曾任盛安消防机构营销副总，现任深圳普林哲咨询培训导师。培训次数超过2000场次以上，曾获台湾经济日报成功销售人士专访，着有北大出版社出版之《门市销售服务技巧》、《如何做好产品解说》等书及多媒体。
曾培训7-11、TCL、格力、联想、联通、移动、广州本田、创维、夏新、通灵翠钻、权智科技、富安娜、美的、中海地产、奇华顿连锁美容机构等数百家知名企业。
目录
1 从心做起的服务
客户的心：重视需求
企业的心：客户至上
服务人员的心：训练服务
2 主动的服务
主动服务自己
主动服务客户
主动服务企业
3 团队的服务
进步的团队
和谐的团队
团队中的团队
书摘插图
1 从心做起的服务
服务到底是什么？常有人问我：“到底要怎么做才能把服务做好？”也有人问我：“门市服务做不好，如何才能改善服务质量？”甚至有人问我：“在服务质量竞争的社会里，脱颖而出的条件是什么？”社会不断发展，竞争越来越激烈，大家对这些答案的渴求就越来越强烈，因为服务质量这个领域已成了兵家必争之地，甚至变成了主宰企业成败的关键。
为了让服务落实，各式各样的方法、理论不断被提出，因此我们可以在书店里看到很抢眼的书名，如服务圣经、客户圣经、百分之百服务法则、巅峰服务，等等，管理顾问公司也因应市场需求不断创新有关提升服务质量的课程，所以在这市场上如果要收集到如何将服务做好的信息真是一件轻而易举的事。当然这些书籍以及精彩的课程都会在服务方面产生一定的效果，但这些效果都必须建立在有“心”的基础上。
对人要有心、对事要有心、对物要有心。有心才能把事做好、有心才会愿意付出、有心才会让客户感动，所以要做到超值的服务就必须“从心开始”！
这是我常在演说时所津津乐道的亲身经历，正是一个“从心出发、从心服务”的最佳案例．虽然时间已经过去了五六年，但一直到现在每次当我讲述起这个令人难忘的经历时。仍然会有一丝丝的温暖和感动从心底深处升起，而且那一幕情景永远是那么清晰，仿佛就在眼前。我到现在依然怀念当时那个黑色长发的女店长，因为那是一种心灵上的满足和享受，唯一感到遗憾的是当时事情发生后并没有留下她任何的联系方法。我一直到现在每次只要想到了她，都会在心中衷心祝福她永远心想事成、永远快乐！
……
