网络产品与客户服务实务
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品牌: a class="blue12a" target="_blank" href="product.aspx?product_id=20500244" title='顾客体验与服务机理探析及管理启示'
作者： 汪永华等编著
出 版 社： 机械工业出版社
出版时间： 2008-9-1字数：版次： 1页数： 189印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787111250883包装： 平装内容简介
本书是编者在总结长期从事电子商务企业的实践经验基础上，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的一门新课程。本书主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域一些电子商务公司、网络公司、网络服务提供商等向其他企业提供的核心和主流的网络产品和服务，并介绍主要的客户服务（销售）手段和技巧。通过本课程的学习，旨在培养学生掌握3种核心职业能力：网络产品或服务的策划与销售能力、网络产品或服务的销售与选择能力和客户服务的能力。
全书共分16个项目，包括域名实务、实名服务、移动网址、虚拟主机、企业邮箱服务、网站策划诊断及优化、门户网站提供的网络广告、门户网站提供的无限增值服务、竞价排名广告、搜索引擎的其他形式广告、B2B门户提供的产品、B2c门户提供的产品、服务行业门户的网络产品、第三方支付提供的产品、客户服务（销售）实战技巧、网络营销方案的制作等内容。
本书可作为高职高专电子商务专业、信息管理专业教材，也可作为企业从事电子商务管理和应用人员的参考用书。
目录
序
前言
第一单元基础应用产品
项目一域名服务
任务一了解域名基本知识
任务二域名操作
小结
项目二实名服务
任务一了解实名基本知识
任务二实名操作
小结
项目三移动网址服务
任务一了解移动网址基本知识
任务二移动网址操作
小结
项目四虚拟主机服务
任务一 了解虚拟主机基本知识
任务二虚拟主机操作
小结
项目五企业邮箱服务
任务一了解企业邮箱服务基本知识
任务二企业邮箱操作
小结
项目六网站策划、诊断与优化
任务一 了解网站策划、诊断与优化知识
任务二网站策划、诊断与优化操作
小结
练习题
第二单元门户网站提的网络产品
项目七网络广告服务
任务一了解网络广告基本知识
任务二网络广告操作
小结
项目八无线增值服务
任务一 了解无线增值服务基本知识
任务二无线增值业务操作
小结
练习题
第三单元搜索引擎产品
项目九竞价排名广告服务
任务一 了解竞价排名广告基本知识
任务二竞价排名广告操作
小结一
项目十搜索引擎的其他广告服务
任务一 了解百度的火爆地带
任务二了解Google AdSense
小结
练习题
第四单元综合应用类产品
项目十一B2B门户提供的产品
任务一 了解B2B门户产品的基本知识
任务二B2B门户产品操作
小结
项目十二B2C门户提供的产品
项目十三服务行业门户的网络产品
项目十四第三方支付提供的产品
第五单元客户服务与销售技巧
项目十五客户服务与销售实战技巧
项目十六方案营销实战技巧
练习题
参考文献
参考网址
