质量管理与控制技术基础
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作者： 李晓男主编
出 版 社： 电子工业出版社
出版时间： 2008-9-1字数： 265.6000版次： 1页数： 156印刷时间： 2008/09/01开本： 16开印次： 1纸张： 胶版纸I S B N ： 9787121072796包装： 平装内容简介
本书立足于现代质量管理与控制技术和最新发展趋势，参考国内外质量管理和控制方面的成功经验的方法，紧扣质量管理基础知识和ISO 9000族标准及质量控制等相关理论和方法，全面系统地介绍了质量管理和控制的基础知识、方法和技术。本书由6章组成，在内容选择上力求精简实用，理论方法及技术都源于深厚的实践经验，所涉及的各种技术与方法具有很强的操作性。本书注重学生质量管理基础知识和实际工作能力以及质量意识的培养，可作为中职电子专业教材，也可作为其他相关中职专业参考教材或质量意识培训教材。
目录
第一章质量管理基础知识
1.1质量的概念及其意义
1.1.1质量的基本概念
1.1.2质量的基本术语
1.1.3质量的重要意义
1.2质量管理
1.2.1质量管理的基本概念
1.2.2质量管理的发展
1.2.3质量管理的基本思想
1.3产品质量形成规律及全过程管理
1.3.1产品质量的形成规律
1.3.2朱兰三部曲
1.3.3PDCA循环
1.4质量管理新技术
1.4.1六西格玛管理法
1.4.2零缼陷管理方法
1.4.3精益生产法
1.4.4QC小组活动
本章小结
习题1
第2章质量管理体系理质量认证
2.1ISO9000质量系列标准
2.1.1ISO9000族标准的产生
2.1.2ISO9000族标准的构成
2.1.3ISO9000族标准的基本思想
2.1.4实施ISO9000族标准的意义
2.1.5质量管理八大原则
2.2质量体系
2.2.1质量体系的概念
2.2.2质量体系的作用
2.2.3质量体系文件
2.3质量体系认证
2.3.1质量体系认证的概念
2.3.2质量体系认证的目的
2.3.3产品常见认证标志
本章小结
习题2
第3章现场质量管理技术
3.1全员参与管理
3.1.1现场管理与全员参与管理
3.1.2全员参与的环境条件
3.1.3全员参与的措施
3.2现场管理对象和目标
3.2.1现场管理的对象
3.2.2现场管理的目标
3.2.3现场管理三大工具
3.35S管理知识
3.3.15S的含义
3.3.25S活动的内容
3.3.35S活动的实施方法
本章小结
习题3
第4章质量控制技术
4.1质量监督
4.1.1质量监督的概念
4.1.2质量评价
4.1.3质量纠正与预防
4.1.4安全预防
4.2不合格产品的控制
4.2.1不合格产品产生的原因
4.2.2防止不合格产品产生的方法
4.2.3质量改进
4.3质量目标管理
4.3.1质量目标管理的作用及意义
4.3.2质量目标管理的设定
4.3.3质量目标管理的实施
本章小结
习题4
第5章工序质量控制技术
5.1工序质量控制的基本概念
5.1.1工序质量控制
5.1.2质量波动
5.1.3质量分布
5.2工序分析与工序控制
5.2.1工序分析
……
第6章质量检验
附录A 《质量控制技术人员》职业标准
附录B 中华人民共和国标准化法
参考文献
书摘插图
第１章质量管理基础知识
学习目标
学完本章，你应该能够：
（1）了解质量及质量管理的概念；
（2）了解质量对于国计民生的重要意义；
（3）明确质量管理的对象；
（4）了解质量管理的意义；
（5）了解质量管理的发展过程。
学习导引
本章主要介绍质量的新形势，质量管理基本术语，质量管理的发展简史，全面质量管理的基本内容，以及质量管理新技术等。本章引导学生以生活实际和社会实际为背景了解质量管理的意义，引导学生思考在新的历史发展时期如何开展质量管理活动，引导学生了解质量在人们生活、企业发展和国力竞争中的重在作用。要求学生理解质量的定义，质量的基本术语，了解质量管理的三个历史发展阶段的主要特征，了解质量管理的新技术。
1.1质量的概念及其意义
“质量”这个词，对任何企业来说，应该都是一个关键词。制造业，产品质量必须合格；服务业，服务质量必须优良。各行各业，无论企业大小，质量都是管理者所面临的一个课题。
案例三洋公司的生意经
在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为，要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序不能颠倒。
第一，该商品对顾客来说，使用是否方便？
第二，顾客是否买得起？
第三，对经销商来说，是否容易卖出去？
第四，万一出现故障，是否容易修理，即是否容易得到保修？
第五，工厂是否易于生产？
点评：产品必须多方面全过程考虑。不但产品使用性能要好，寿命要长，而且价格要便宜，还要有质量保证，便于维修，制造成本要经济。而这一切要求，体现了”产品质量特征“。
分析与思考
什么是质量？质量对社会和个人有什么影响？
观察一下我们身边的购物活动，越来越多的人不会盲目购买那些价格、设计平庸的商品。他们在购物消费时，会特别慎重地选择制造商和经销商，往往会去光顾那些设计独特、个性化强、服务周到的商品和服务。我们常常可以听到这些话；
“哇噻！好漂亮啊。”
“一分钱一分货。”
“能用多长时间。”
“太大了点儿。”
“外形还不太好看。”
这样的描述充分体现了人们的消费观念已经从相信广告到相信实务，从讲究实体功能到追求体验价值，变得越来越挑剔。这种消费观称为“好吃看得见”，即既要满足核心需求（使用功能），还要满足心理、精神方面的需求（服务需求和体验价值）。面对现代如此精明而又挑剔的消费者，企业应该尽快转变观念，认真地探求消费者的需求，并为他们提供优质的产品和服务，来满足他们实际的需求。
质量是质量管理的对象，是事物的本质特性之一。正确、全面地理解质量的概念，对开展质量管理工作十分重要，并对企业经营决策和提高经济利益，都有极其重要的意义。
……
