商务沟通
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品牌: 徐宪光
基本信息·出版社：外语教学与研究出版社
·页码：471 页
·出版日期：2001年
·ISBN：7560022340
·条形码：9787560022345
·包装版本：第1版
·装帧：精装
·开本：16开
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内容简介本书是国内第一部双语商务沟通专著。书中有大量三资企业案例及案例分析，多视角分析有效沟通战述动作，符合中国国情，切合时代脉搏，全书共分3部分：商务沟通的基本理论、商务活动中的口头沟通以及书面、跨文化及其他沟通。
作者简介徐宪光，1954年生，1994年在上海外国语大学国际文化交流学院获博士学位。1998-1999年在加拿大渥太华大学工商管理学院任访问教授；现任上海财经大学校学术委员会委员、校教材与课程建设委员会委员、外语系教授、上海财经大学--美国韦伯斯特大学中美合作MBA项目兼职教授、上海国家会计学院兼职教授。已出版专著两部：《言语义流中的信息差及其调控》、《高级英语交流》，研究领域：英语交流、商务沟通。
媒体推荐序言
1995年我以翻译身份随同财政部大学校长考察团先后访问了美国和加拿大近10所知名大学的商学院。给我留下深刻印象的，不是这些大学尤美的校园环境，而是其商学院中种类繁多的MBA项目——MBA，EM-BA(高级工商管理硕士)，HMBA(卫生管理硕士)，AMBA(航空工商管理硕士)等。当时留存我心里的一个问题是：工商管理何以在西方受到如此重视?这个问题始终未能得到满意的答案。直到1998年我以访问教授的身份到加拿大渥太华大学工商管理学院作一年研修时，我才真正找到了答案，这就是：系统的工商管理课程的学习所培养的是管理方面的专门人才；现代企业所期盼的并不仅仅是技术，他们还迫切需要管理方面的专才，因为惟有科学的管理才能使企业出效益，才能在激烈的市场竞争和风云变幻的市场需求中，求得企业的生存和发展。
企业呼唤管理人才，而管理的精髓则在于有效的沟通。无论是企业约内部管理还是其外部的联系，无论是部门的经理、公司的财务总监还是集团的总裁，有效沟通应是任职的必要条件之一。之所以这样说，是因为从企业运作的角度看，企业的每一个成员都是企业信息链上的一环——环环相连。从企业的内部运作来看，企业信息链上的任何一环出现问题，都必将影响到信息的准确传递及企业的正常运作；从企业对外联系的角度看，企业与外界能否做到信息上的双向沟通并达到本企业所预期的沟通目的，完全取决于企业管理层处理信息的能力。华尔街杂志社所出版的一期《国家商务录用周刊》(National BusinessEmployment职者必须娴熟掌握口头和书面沟通技能”。“窥一斑而知全貌”，我们由此不难看出沟通在企业管理中所占的分量。
在我主持的中美联合培养MBA“商务沟通技术”(Business Commu-nications&Technology)课程的教学以及我所参与的有关企业活动、涉外交往及研修活动中，我常常感到：在经济活动日趋全球化的今天，中国的商务人士迫切需要加强商务沟通理论的学习，迫切需要接受商务沟通方面的专门教育。惟有这样， 中国的商务人士才能够更好地迎接中国入世后所面临的种种机遇和挑战，才能够真正称得上是一个“国际人”，而不仅仅是一个中国人。正是在这样的背景下，我萌发了一个念头：撰写一部借鉴西方商务沟通理论而又符合中国具体国情的商务沟通专著。
中国现有的国情是：一方面，商务人士急需接触和了解商务沟通的理论；另一方面，他们当中大多数人的英文水平尚未达到能流利阅读原版商务沟通专著和教材的程度。西方虽有不少关于商务沟通的专著和教材，但它们无一例外地都是从西方的文化背景、西方的价值观出发，与我国的国情和民族文化有着很大的区别——这是中国的商务沟通理论研究者及感兴趣者不得不认真思考的问题。所以我们要做的，不是对风行西方的商务沟通理论采取“拿来主义”，而是根据中国的国情对这一理论加以取舍和改造，使它真正能够为我们所用。
正是从走向世界的视点出发，我决定书稿先用英文写成，而后再将其译成中文——即写一部双语书。这样处理会给读者留下较大的选择空间：读者自己决定选读英文版或中文版内容，或者是对比阅读。在语体方面，借鉴国外同类书的做法，我采用了谈话语体，从而使商务沟通
理论更易于为读者所理解和接受。该项目动笔于1998年，即我在加拿大渥太华大学工商管理学院研修期间；但其写成之时已是2001年2月——前后历时四载。这本书居然跨越了两个世纪!因此对我来说，它有着独特的纪念意义。
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编辑推荐国内第一部双语商务沟通专著，大量三资企业案例及案例分析。本书既是学术专著，也可以当作教材或个人案头的学习资料，选材丰富，结构严密，多视角分析有效沟通战术动作，符合中国国情，符合时代脉搏，内容丰富多样，语言生动流畅，启迪有志之士，迎接世纪挑战。
目录
第一部分 商务沟通的基本理论
第一章 沟通在商务活动中的作用
第二章 沟通理论的基本概念
第二部分 商务活动中的口头沟通
第三章 为更好沟通而听
第四章 公共场合如何讲话出色
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文摘书摘
商务沟通(BC)的定义
商务沟通方面有很多的著述，但人们却很难从中找到有关商务沟通的定义。然而，由于商务沟通有其特定的应用范围，而该范围与其他的沟通确实有着某种程度的不同(尽管它们的确有相同之处)，因此，我们把它定义为：
商务沟通是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。
该定义仅供参考。尽管如此，该定义包含了商务沟通中的一些基本要素，譬如动态性和多渠道过程、内部和外部的沟通以及组织等。为能更好地理解商务沟通，本章将对商务沟通所涉及的一些基本但却重要的概念作简短的介绍。
许多公司谈得最多的话题之一是“顾客忠诚”，但员工的忠诚问题则很少被人提及。事实上，忽略“员工忠诚”问题对一个组织的士气有着强烈的负面效应，这一影响有着日渐扩展的趋势。为避免这一问题的产生，向员工讲明他们所感兴趣或关心的事实，将是一种行之有效的做法。
2.1.1 EXPRESSING ALL KINDS OF IDEAS
The uniqueness of verbal communication is in that it can best express all
ideas we want to express. For example, as a manager market department, if you have an idea about the market development, you can talk it over with your assistant(s) to see how he/they feel(s) about it. Besides, you can also hold a meeting to discuss it；or you can send a questionnaire to those people' con-cemed to get a feedback.
Sometimes the idea we have is too technical to be stated, so then we should try to make it simpler so as to make it easier for our audience to com-prehend. Sometimes the idea we have may be too challenging, then we should do our best to make it acceptable to our doubting colleagues or subordinates (or maybe to our bosses as well--who knows! ). No matter how hard the ex- planation is or how tough the situation may be, we can find one way or another to reach the goal through verbal communication. Only then shall we feel grateful to the power of verbal communication, and only then shall we truly recognize the importance of having verbal communication in an effective way.
2.1.2 KEEPING & DISSEMINATING INFORMATION
Suppose you wa
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