办公室规范管理实务(附光盘)(办公室实务丛书)(附VCD光盘一张)
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品牌: 赵华
基本信息·出版社：中国纺织出版社
·页码：405 页
·出版日期：2009年
·ISBN：750645307X/9787506453073
·条形码：9787506453073
·包装版本：1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：办公室实务丛书
·附带品描述：附VCD光盘一张
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内容简介办公室实务工作纷繁复杂，事无巨细。大到为领导机关做辅助决策的工作，小到办文、办事、办会，办公室工作人员都要亲历亲为，事必躬亲。其工作质量的好坏，直接影响领导机关方针政策的正确体现与实施。因此，办公室实务工作至关重要。《办公室规范管理实务（附光盘）》立足于当前办公室的工作现状，对办公室实务工作的内容规范、操作要领、技术技能、办事系统等做出了全面、准确、细致的介绍和论述，切合实际、实用性强。是各级秘书及办公室文员随时翻阅与应用的工具书。
目录
第一章 办公室工作综述
第一节 办公室工作
一、办公室的地位
二、办公室的工作职能
三、办公室的作用
四、办公室工作的特点
五、办公室工作的基本原则
六、办公室工作的指导思想
七、办公室机构设置的原则
第二节 办公室主任工作
一、办公室主任的地位
二、办公室主任的作用
三、办公室主任的职责
四、办公室主任的工作作风
五、办公室主任工作的特点及工作原则
六、办公室主任应具备的素质修养
第二章 办公环境
第一节 办公环境管理
一、办公室环境管理的目的
二、办公室环境管理的技巧
三、办公室的布置
第二节 办公自动化管理
一、办公自动化的特点与功能
二、办公自动化的主要设备与使用
第三节 文书档案管理自动化
一、文书档案自动化管理实现的基础
二、文书档案自动化管理系统工作流程及其环节
三、文书档案自动化管理系统的建立
第三章 值班工作
第一节 值班工作概述
一、值班工作的特点
二、值班工作的意义
三、值班工作的作用
四、值班工作的内容
五、值班工作制度
六、值班工作记录
七、交接班工作
八、节假日管理
九、突发事件处理
第二节 电话的处理
一、通话的一般程序与要求
二、不同类型电话的打法和处理
三、处理电话接洽应注意的问题
四、电话通知和电话记录
五、领导公开电话的管理
第三节 印信管理
一、印章的种类及作用
二、印章的刻制与颁发
三、印章的使用与保管
四、印章的停用、存档和销毁
五、介绍信的制作与管理
第四节 通信收发工作
一、收发室的职责
二、通信收发工作的基本原则和要求
三、通信收发工作的内部分工
第四章 协调与督察工作
第一节 协调工作
一、协调工作的要素
二、协调工作的特点
三、协调工作的作用
四、协调工作的原则
五、协调工作的任务和内容
六、协调工作的方法
七、协调工作机构的设置
八、协调工作人员应具备的素质
九、常见的办公室协调工作
十、协调工作的程序
十一、协调工作的技巧
第二节 督察工作
一、督察工作的特点
二、督察工作的作用
三、督察工作的原则
四、督察工作的内容
五、督察工作的基本程序
六、督察工作的基本方法
七、督察工作制度
八、督察工作网络
九、督察工作队伍建设
第五章 接待工作
第一节 接待工作概述
一、接待工作的内容
二、接待工作的种类
三、接待工作的程序
第二节 政务接待工作
一、政务接待工作的原则
二、政务接待工作的规格
三、协助领导接待的做法
四、接待工作的具体事务
第三节 礼宾活动
一、迎送
二、会见与会谈
三、宴请
四、签字仪式
五、文娱活动
六、参观访问
第四节 外事接待工作
一、外事接待工作的基本原则
二、外事接待的准备工作
三、迎送工作
四、会见会谈工作
五、日常交往
第六章 会务工作
第一节 会务工作概述
一、会议活动的要素
二、会议的作用
三、会议的类型
四、会务工作的任务和原则
五、主持会议的艺术
第二节 会议准备工作
一、拟定会议预案
二、组建会议机构
三、制发会议通知
四、准备会议文件
五、布置会场
六、参会人员编组
第七章 保密工作
第八章 公文处理工作
第九章 档案管理
第十章 秘书工作
第十一章 办公室调研工作
第十二章 信访工作
第十三章 电子公文传输与处理
主要参考文献
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序言办公室，是单位的第一窗口，开展各种活动的空间，从事各项工作的平台。各行各业，都需要办公室。
办公室是领导的左右手，决策者的智囊团，指挥部的参谋，机关的枢纽，执行者的耳目。
办公室工作的灵魂是服务。办文、办事、办会，常常伴随具体、琐碎、繁杂、重复的小事。小事，又往往连着大事，需要事必躬亲。小事，司空见惯，容易被人忽略。
办公室工作的本质是被动服务，只能在被动中求主动。为领导服务的活动，大量的、经常的是在幕后进行的，需要办公室默默无闻，为他人做嫁衣裳，做无名英雄。
办公室工作的任务是综合服务。上下左右，里里外外，只要同本单位有关的人员、事项，都可能需要办公室提供综合服务。运筹帷幄，需要当参谋；考察论证，需要当智囊；运作执行，需要当助手；下情上达，需要当耳目。讲话要起草，信息要汇总，草稿要审核，文件要归档，秘密要保守，会场要布置，通知要及时，关系要协调，后勤要跟上，车辆要保养，卫生要保持，电话要记准，电脑要畅通，证件要有效，值班要精心，来访要接待，交办要办好……事无巨细，日理万机，办公室究竟要办多少“公”，谁能说得清？做办公室工作，多少本事，多大本事，都能用得上。
办公室工作的亮点是奉献。办公室人员呕心沥血起草、修改、制发的文书，是以单位或领导的名义与大众见面的，人们看不到多少办公室的痕迹，办公室人员废寝忘食打造的各种会议的优良环境，是由会议的出席人员、列席人员享用的，办公室人员甚至连列席的位置都坐不上；办公室人员四处奔走精心安排的各种工作、生活的便利条件，是为单位全体职工服务的，办公室人员为此品尝的苦辣酸甜却鲜为人知；办公室人员兢兢业业.勤勤恳恳，为创建文明单位努力工作，单位成功了，走上领奖台接受荣誉的是领导、“老板”，没有办公室的份儿。然而，正是这无私的奉献，为一个机关、一个企业、一个学校奠定了正常运转的基础；把领导者从大量令人心烦的具体事务羁绊中解脱出来，得以集中精力想大事、干大事、管大事、成大事。
文摘第一章 办公室工作综述
第一节 办公室工作
办公室是协助本机关、本单位领导、管理、指挥工作的综合办事部门。党政领导机关的办公室是本级领导机关和领导工作的综合办事部门。它既是承上启下、协调左右、联系内外的纽带，又是传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手。关于办公室，不同的级别有不同的名称。一般来讲，中央和省部级单位称为办公厅，厅地级及以下单位多称为办公室，有的也称秘书处或秘书科（股）。事业单位办公室多比照同级行政机关的名称命名。企业的办公室不分级别，多称办公室，也有的称联络部、公关部、接待处等。不论名称有何差异，其性质都是一样的，也就是说，办公室工作都具有辅助性、服务性。
一、办公室的地位
办公室在“决策——执行——监督——反馈”的管理体系中，在信息网络中，都处于辅助领导工作的中心地位，是领导与部门、部门与部门、领导与群众、经理与员工之间沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，作为单位对外的一个窗口，展示单位的总体形象。
