旅游市场营销学(旅游管理专业高职高专“十一五”部委级规划教材)
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作者： 徐春波，刘晓杰主编
出 版 社： 中国纺织出版社
出版时间： 2009-7-1字数：版次： 1页数： 257印刷时间：开本： 16开印次：纸张：I S B N ： 9787506455725包装： 平装内容简介
随着我国旅游产业的迅速发展，旅游业取得了巨大的成就。但我国旅游业管理水平和服务水平，距离国际先进水平还有较大的差距。为提高我国旅游业高等职业教育的质量，促进我国旅游业的发展并提高我国旅游业从业人员的素质，以努力缩小我国旅游业管理水平和服务水平与国际标准的差距，迫切需要理论和实践两个方面结合得比较好的旅游专业系列教材。
本书从旅游市场营销的基本理论入手，系统地介绍了旅游业市场营销的基本技能，并通过一定数量的案例分析，使读者对旅游市场营销相关知识有一个系统、全面的了解。本书共分十一章：第一章为旅游市场营销导论；第二章为旅游市场营销环境分析与管理；第三章为旅游市场顾客购买行为分析与管理；第四章为旅游目标市场营销决策；第五章为旅游营销调研；第六章为旅游市场营销战略；第七章为旅游产品；第八章为旅游产品价格；第九章为旅游产品分销渠道；第十章为旅游促销；第十一章为市场营销活动的管理。
目录
第一章旅游市场营销导论
第一节市场营销及市场营销管理
一、市场营销学的一组核心概念
二、市场营销管理
第二节旅游市场营销理念及体现
一、旅游市场营销
二、旅游市场营销观念及其演变
三、旅游市场营销的特点与服务营销策略
第三节旅游市场营销理论的新发展
一、顾客让渡价值
二、4Ps市场营销组合和4Cs市场营销组合
第二章旅游市场营销环境分析与管理
第一节旅游市场营销环境
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的构成
三、旅游市场营销环境的特征
四、市场营销环境分析的作用
第二节旅游市场营销环境的SWOT分析
一、旅游企业优势与劣势的分析
二、旅游企业营销机会与威胁的分析
第三节旅游市场营销机会
一、市场机会与营销机会
二、营销机会类别分析
三、营销机会的形成与把握
四、旅游营销机会的捕捉
五、旅游营销机会的创造
第三章旅游市场顾客购买行为分析与管理
第一节旅游消费者购买行为的内容及模式
一、旅游消费者购买行为的内容
二、旅游消费者购买行为模式
第二节影响旅游市场顾客消费行为的主要因素
一、影响顾客旅游消费行为的社会与文化因素
二、顾客旅游消费行为的心理与市场营销因素
第三节旅游市场顾客购买决策的过程
一、参与旅游消费决策的角色
二、旅游市场顾客购买行为的类型
三、旅游市场顾客购买决策的过程
四、外出旅游动机的理论基础
第四章旅游目标市场营销决策
第一节旅游目标市场营销决策概述
一、目标市场营销决策的内容
二、目标市场营销决策的作用
第二节旅游市场细分
一、旅游市场细分的概念、原则、原因及作用
二、旅游市场细分的依据
第三节旅游目标市场的选择
一、旅游目标市场的定义及其基本条件
二、旅游企业目标市场选择策略
三、旅游企业选择目标市场的主要视角
第四节旅游市场定位与旅游差异化营销
一、旅游市场定位的含义、意义及步骤
二、旅游市场定位的基本内容及方法
三、旅游差异化市场营销与旅游竞争
四、旅游差异化市场营销与市场定位的结合应用
第五章旅游营销调研
第一节旅游营销调研概述
一、旅游营销调研的定义
二、旅游营销调研的提出
……
第六章旅游市场营销战略
第七章旅游产品
第八章旅游产品价格
第九章旅游产品分销渠道
第十章旅游促销
第十一章市场营销活动的管理
参考文献
书摘插图
第一章旅游市场营销导论
第一节 市场营销及市场营销管理
一、市场营销学的一组核心概念
国内外学者对市场营销已下过上百种不同的定义。本书采用美国西北大学教授菲利普科特勒的观点，即市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以获得所需所欲之物的一种社会过程。
这一定义涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换、交易和关系，市场，市场营销、市场营销者。
（一）需要、欲望和需求
所谓需要，是指某些没有得到基本满足的感受状态；而欲望，是指想得到能满足某种基本需要的具体实物或服务的愿望；需求，则是指对于有能力购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。人类为了生存，需要食品、衣服、住所、安全、归属、受人尊重等，这些需要可用不同方式来满足。人类的需要有限，但其欲望却很多，当具有购买能力时，欲望便转化成需求。
将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于阐明这样一个事实，即市场营销者并不创造需要，需要是引起需求的基础；需要早就存在于市场营销活动出现之前；需求是有支付能力的需要，决定着市场容量；市场营销者连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到来影响需求。
（二）产品
所谓产品，是指能够用来满足人类某种需要或欲望的任何东西，我们通常用产品和服务来区分实体产品和无形产品。实体产品的重要性不仅在于拥有它们，更在于使用它们来满足人们的欲望。而人们不是为了仅佣有产品的实体而买产品，而是因为产品实体是利益或服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的利益或服务，实体产品实际上是向人们传送利益或服务的工具。市场营销者的任务是向市场展示产品实体中所包含的利益或服务，而不能仅限于描述产品的形貌。
……
