劉克:顧客關于不打折仍是不滿意,那就讓顧客再多交點錢,這不是瘋了嗎?

  看了昨日的文章,小明給我說,教師,我這兒也是遇到一個您昨日說的那種狀況,應該怎樣樣處理?
  我說,你跟我這麽久了,還沒有學會說話麽?
  小明說,著急了,所以沒有說理解。
  我說,這都是托言,越是著急越要說理解。
  小明說,我遇到的狀況和昨日文章裏邊說的基本是一樣的,就是最終顧客結賬的時分會要求打折,不打折就要抹零,一旦不打折就不快樂,有時分打折了也要在抹掉零頭,如果一點不讓零頭不打折,顧客十分不快樂。我也在犯愁,看到昨日的文章俄然就理解了,本來這麽姿態也能夠處理。
  我說,其實這個辦法,我現已說了許屢次了。
  他說,是呢,你說的對,顧客到店今後,就不能白白放他們走,我十分的附和這句話,我也堅持在做,能夠只有這樣一個辦法,還有其他的辦法嗎?
  我說,辦法卻是有許多,你學的多了不見得都能記住,也不能都操練的很好的,只要我給你說的這個辦法,加以操練,就能夠取得很好的作用。
  辦法不是越多越好,而是將一個辦法操練娴熟,操練到極致才行,不娴熟的辦法知道的越多死的越快。
  他說,昨日的辦法我也知道,就是零頭保留到會員卡裏邊,再贈送顧客一個小禮品,這樣能夠確定顧客的再次消費。記住教師說過,顧客只要來店,我們就有時機。
  我說,是的,其實道理你也是都懂得,就是不願意去深耕總是想還有沒有更快的辦法,其實真的沒有更快的辦法了。
  他說,是呢,這個辦法我覺得很簡略,就想再問問,遇到類似的事還有麽有其他的處理辦法?
  我說,有的,比如,我說個簡略的辦法,就像是昨日的比如,顧客消費了345元,這時分,你還能夠給客戶這樣說:您好,你本次消費了345元,現在,你能夠付款400元,我們會將多出來的55元存入您的餓會員卡裏邊,作爲下次的消費金。
  小明說,不會吧,多收錢?
  我說,是啊,沒錯啊,爲什麽不能多收 呢?誰規則的只能削減和打折?
  他說,那卻是沒有人規則,現在少收顧客都不幹,多收,顧客不瘋了,這個我看不可。
  我說,你沒有試試怎樣知道,還有一個,你要給顧客這樣說呢?
  他說怎樣說?
  我說,就是今日消費的余款55元存入會員卡後變成110元,翻倍增值。
  小明說,對啊,我記住教師之前講過許屢次這這個辦法呢,都是余額翻倍的。
  我說,是啊,我從上一年就交給我們余額翻倍的辦法。
  他說,可是你沒有教我們多收錢啊,本來的余額翻倍是剩余的錢,卡裏剩余的翻倍,現在誰多收顧客的錢翻倍。
  我說,有什麽不一樣嗎?要學會變通才行啊。
  他說,是呢,我的額腦子沒轉彎,走直路了。
  對,就是你一根筋,不會改變一下思路,稍稍改動,就會收到不一樣的作用。
  他說,我理解了,剩余的錢在卡裏的能夠翻倍,顧客要求打折抹零的時分,也能夠余額翻倍,可是,是要顧客多存錢。
  我說,是的,翻個跟頭就是一種改變,又能夠留住顧客的一次消費,並且,顧客覺得翻倍了,很是合算,可是,翻倍的本金是顧客自己的,等于顧客消費了300元,得到了55元的贈送。這樣算你理解了嗎?
  他說,理解了,關鍵是契合了姐夫說的,不留錢就留人。這樣顧客後邊卡裏有110元錢是必定回來消費的。
  我說,沒錯你理解的很對,顧客必定會再回來的,他必需要消費掉這個錢,而不是放任卡裏有110元,就不要了。
  他說那是,顧客卡裏有10塊都要回來消費掉的,不會不要的。
  我說是的,這個和昨日的辦法結合起來用,顧客總要有一種辦法能夠用的。
  他說,對的,結合起來用,兩種調配不放過一個顧客時機。
  我說,沒錯的,不放過一個時機才是正確的思維方式,辦法多了沒有用,就像是去打架,有一把刀就能夠了,要是手裏拿七八支菜刀甭說打架了,自己都拿不住,怎樣能發揮作用,手忙腳亂了。
  小明說,姐夫說的這個比如好,帶一把刀是打架帶7把刀就害死自己了。
  我說,是的,營銷的辦法也是,我這兒有365種,我給你了,你一天一種,自己都搞暈了,顧客都瘋掉了,營業員,服務員也都瘋掉了,你還做什麽活動,再說了,你自己也瘋掉了,有人買了營銷八式今後,還要辦法,我說,裏邊隨意你拿出一個來用到極致都現已了不得了,底子沒有不行使,只有用的不行好,不行精,不行深,不行娴熟。
  小明點點頭說,可不是,我理解了教師爲什麽不教我辦法,是爲了讓我更有作用,而不是貪多嚼不爛。
  我說,嗯,總算理解了,就是這個意思。
  不是不教你,而是吃多了不光不消化還有噎死的危險。
  小明說,嗯嗯呃,是的,我上次就是貪多,總是想要更多的辦法成果哪一個也沒有弄好。
  不過能不能再給我一個辦法呢,假設這兩個不管用的時分,我用來做備用。
  我說,呃…………
  你先回去,這個用的娴熟了,回來給我報告,我再教你一招。
  小明說,說一是一啊,我回去操練這一招,練好了再來學新的,仍是針對這個顧客的狀況的,還能再教我一招嗎?
  我說,OK!
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