赫莲娜雅:美容院经营管理需要注意哪些问题

  赫莲娜雅:美容院经营管理需要注意哪些问题
  开美容院易,可是要想真正管理好一家美容院 不是易事,管理除了日常琐碎的店面管理之外,还有员工管理、顾客管理等等,将美容院里里外外打理好是稳定美容院健康发展的关键。小编认为将美容院经营的好, 主要的还是要将服务做到 ,说到底,美容院激烈的竞争其实就是在比服务。下面就由赫莲娜雅小编为大家分享美容院经营管理之重——服务。
  
赫莲娜雅:美容院经营管理需要注意哪些问题

  美容院顾客服务分为前期、中期、后期服务等等方方面面,小编认为主要几点几点尤为重要。
  一、顾客档案
  对待每一位进店的顾客,美容院都要把她们的基本信息建立通透,除此之外,也要对她们的护理信息建立完整的档案,因为每一种美容项目都是一个漫长的护理过程,它需要长时间的效果累积,才能达到预计值。将顾客的护理档案详细记录在案,不仅仅能给美容师自己一个清楚的护理方案,也能让我们的顾客感受到该美容院井井有条的做事风格,同时顾客档案的建立也是对消费者的安全保障。
  二、卫生安全
  美容院既是私密的环境,同时它也是公共的,所以它的安全卫生一定要注意维护。小编认为凡是公共使用的化妆品工具都要有统一的消毒标准,例如:毛巾、传单被罩、海绵扑等等,将美容院各个方面的环境做好到,对顾客来说是一种服务安全的保障,同时也能有助于提升美容院形象价值。试想若是顾客到美容院做护理,发现床单上还有上一位客人遗留的头发,这样她能有对美容院的服务满意吗?
  三、顾客纠纷
  随着美业行业激烈的竞争,人们对消费水平有了更高层次的认知,她们对美容项目的产品、仪器也都是百般挑剔,也还有一些美容师在服务顾客时候,不做过敏反应调查便直接使用从而引起顾客身体过敏等等现象,美容院一定要及时妥善的处理好与顾客之间的纠纷,如若事情闹大,只会对美容院造成无法想象的伤害。也还有一部分顾客就是喜欢鸡蛋挑骨头,那么对此美容院更是要做好顾客的服务工作,以保证她们满意。
  四、合格的美容师
  美容师是美容院发展的核心,一般来说美容院有前台接待人员、销售导购、护理师、售后服务等多个职位,但是有的美容院为了节省成本,以上职位都是由美容院一人承担,所以美容师的责任相当重大,那么美容院除了要安抚员工的工作情绪,同时也要对她们进行专业的培训,以保证每一项服务都能给顾客 好的体验。
  赫莲娜雅驰骋美业23年,全国已有近3000家加盟店正在盈余,具有国家商务部特许运营存案,美业O2O形式+APP店务办理体系,北斗七星美业思想。每省300名美导随时下店扶持,帮您选址-装饰-训练-拓客-直到盈余!