赫莲娜雅:美容院如何打消顾客的顾虑

  赫莲娜雅:美容院如何打消顾客的顾虑
  顾客的多次犹豫不决不仅仅会导致美容师对自己失去信心,也会大大降低成交率,拉低店内整体业绩。那么顾客为什么每次在掏钱的时候就会显得格外犹豫呢?其一是因为她们内心恐惧,害怕受欺骗,其二是恐惧该产品价值与价格不等。说来道去,都是因为顾客在掏钱时严重出现了心理失衡。面对这种情况,美容师要如何有效且快速的解决呢?下面赫莲娜雅连锁加盟品牌为您分析如下:
  1、安全感
  提供给顾客足够安全感的不仅仅是美容院的口碑、形象,更是店内美容师的言谈举止。美容师在工作状态中一定要注重自己的穿着打扮,展现出 良好的精神面貌,树立好精致的外在形象。不论是妆容、还是穿着都要给顾客留下 完美的印象。我们通过外在形象快速赢得顾客的信任,给她们专业感、安全感。
  2、专业感
  专业感体现在美容师的职业素质上,想要得到顾客的赞同,美容院就要从每位美容师的专业能力上入手,对美容院的了解,对产品项目的熟知、对技术手法的熟练等等。通过及时有效的沟通快速了解顾客的心理需求,而后进行引导消费,将产品特性、价值深入消费者内心。要知道,美容师的不专业会直接导致顾客否定该美容院。要让顾客爽快买单,就要她认定美容院的专业能力。
  3、坦诚
  专业的美容师在进行顾客引导消费时不仅会告诉顾客该产品的好处,同样也会坦诚的告诉顾客该产品如果不正确使用会带来何种副作用。很多美容师会认为,将产品信息太过详细的介绍给顾客会打消她们的购买热情。但实际上,美容师知而不言,躲躲闪闪会更加造成顾客对我们的不信任感。将风险坦诚相告,让顾客自我判断,引导她们正确使用,避免副作用的产生。若是等到问题出现了再去告诉顾客,那么在顾客心理便会产生浓浓的受骗感。
  4、定心丸
  这里小编所说的定心丸指的是什么呢?如果仅靠美容师一张嘴不停的在介绍该产品价值,会略显不足,那么我们便可以提供顾客强有力的保障,例如:假一罚十、产品的安全证书等等,减小顾客的风险,让她们认可你、信任你,快速成单!
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