赫蓮娜雅:美容院經營管理需要注意哪些問題

  赫蓮娜雅:美容院經營管理需要注意哪些問題
  開美容院易,可是要想真正管理好一家美容院 不是易事,管理除了日常瑣碎的店面管理之外,還有員工管理、顧客管理等等,將美容院裏裏外外打理好是穩定美容院健康發展的關鍵。小編認爲將美容院經營的好, 主要的還是要將服務做到 ,說到底,美容院激烈的競爭其實就是在比服務。下面就由赫蓮娜雅小編爲大家分享美容院經營管理之重——服務。
  
赫蓮娜雅:美容院經營管理需要注意哪些問題

  美容院顧客服務分爲前期、中期、後期服務等等方方面面,小編認爲主要幾點幾點尤爲重要。
  一、顧客檔案
  對待每一位進店的顧客,美容院都要把她們的基本信息建立通透,除此之外,也要對她們的護理信息建立完整的檔案,因爲每一種美容項目都是一個漫長的護理過程,它需要長時間的效果累積,才能達到預計值。將顧客的護理檔案詳細記錄在案,不僅僅能給美容師自己一個清楚的護理方案,也能讓我們的顧客感受到該美容院井井有條的做事風格,同時顧客檔案的建立也是對消費者的安全保障。
  二、衛生安全
  美容院既是私密的環境,同時它也是公共的,所以它的安全衛生一定要注意維護。小編認爲凡是公共使用的化妝品工具都要有統一的消毒標准,例如:毛巾、傳單被罩、海綿撲等等,將美容院各個方面的環境做好到,對顧客來說是一種服務安全的保障,同時也能有助于提升美容院形象價值。試想若是顧客到美容院做護理,發現床單上還有上一位客人遺留的頭發,這樣她能有對美容院的服務滿意嗎?
  三、顧客糾紛
  隨著美業行業激烈的競爭,人們對消費水平有了更高層次的認知,她們對美容項目的産品、儀器也都是百般挑剔,也還有一些美容師在服務顧客時候,不做過敏反應調查便直接使用從而引起顧客身體過敏等等現象,美容院一定要及時妥善的處理好與顧客之間的糾紛,如若事情鬧大,只會對美容院造成無法想象的傷害。也還有一部分顧客就是喜歡雞蛋挑骨頭,那麽對此美容院更是要做好顧客的服務工作,以保證她們滿意。
  四、合格的美容師
  美容師是美容院發展的核心,一般來說美容院有前台接待人員、銷售導購、護理師、售後服務等多個職位,但是有的美容院爲了節省成本,以上職位都是由美容院一人承擔,所以美容師的責任相當重大,那麽美容院除了要安撫員工的工作情緒,同時也要對她們進行專業的培訓,以保證每一項服務都能給顧客 好的體驗。
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