赫蓮娜雅:美容院如何打消顧客的顧慮

  赫蓮娜雅:美容院如何打消顧客的顧慮
  顧客的多次猶豫不決不僅僅會導致美容師對自己失去信心,也會大大降低成交率,拉低店內整體業績。那麽顧客爲什麽每次在掏錢的時候就會顯得格外猶豫呢?其一是因爲她們內心恐懼,害怕受欺騙,其二是恐懼該産品價值與價格不等。說來道去,都是因爲顧客在掏錢時嚴重出現了心理失衡。面對這種情況,美容師要如何有效且快速的解決呢?下面赫蓮娜雅連鎖加盟品牌爲您分析如下:
  1、安全感
  提供給顧客足夠安全感的不僅僅是美容院的口碑、形象,更是店內美容師的言談舉止。美容師在工作狀態中一定要注重自己的穿著打扮,展現出 良好的精神面貌,樹立好精致的外在形象。不論是妝容、還是穿著都要給顧客留下 完美的印象。我們通過外在形象快速贏得顧客的信任,給她們專業感、安全感。
  2、專業感
  專業感體現在美容師的職業素質上,想要得到顧客的贊同,美容院就要從每位美容師的專業能力上入手,對美容院的了解,對産品項目的熟知、對技術手法的熟練等等。通過及時有效的溝通快速了解顧客的心理需求,而後進行引導消費,將産品特性、價值深入消費者內心。要知道,美容師的不專業會直接導致顧客否定該美容院。要讓顧客爽快買單,就要她認定美容院的專業能力。
  3、坦誠
  專業的美容師在進行顧客引導消費時不僅會告訴顧客該産品的好處,同樣也會坦誠的告訴顧客該産品如果不正確使用會帶來何種副作用。很多美容師會認爲,將産品信息太過詳細的介紹給顧客會打消她們的購買熱情。但實際上,美容師知而不言,躲躲閃閃會更加造成顧客對我們的不信任感。將風險坦誠相告,讓顧客自我判斷,引導她們正確使用,避免副作用的産生。若是等到問題出現了再去告訴顧客,那麽在顧客心理便會産生濃濃的受騙感。
  4、定心丸
  這裏小編所說的定心丸指的是什麽呢?如果僅靠美容師一張嘴不停的在介紹該産品價值,會略顯不足,那麽我們便可以提供顧客強有力的保障,例如:假一罰十、産品的安全證書等等,減小顧客的風險,讓她們認可你、信任你,快速成單!
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