赫莲娜雅:美容院如何让顾客感到满意
赫莲娜雅:美容院如何让顾客感到满意
美容院老板们一定整天都在想怎么样才能牢牢的抓住顾客的欢心。我们不可能找到每个人相同点,也不可能得到每个人的喜欢,但是我们可以通过观察,总结和学习归纳出顾客共同重视的方面,在这些方面下功夫。每个人都是不一样的,又可以说是相似的,只要善于观察和归纳,美容院总会找出合适的路子吸引消费者。接下来赫莲娜雅来为大家分析分析。
一、温馨舒适的环境
美容院靠什么来打动消费者呢?可以说美容院各个方面都可以拿来做文章,最先要做的自然是营造一个温馨的氛围啦。我们都知道环境的重要性,如果你长时间面对别人的笑脸,你也会不自觉的跟着笑,这就是环境的重要。所以美容院要想顾客来了就不想走就得营造出温馨舒适的氛围,气氛很重要。如果你的美容院冷冷清清,看起来一点人气都没有,顾客看了就不喜欢,又怎么会多嘴询问美容院呢?所以美容院要把氛围搞起来,让顾客一看就想进去多了解了解。
二、经济实惠性比价高
虽说现在的消费者都不缺钱,可谁又愿意花冤枉钱呢?买东西肯定是要买物美价廉的啦!所以美容院在进行价格定位的时候要充分考虑实际,考虑到美容院附近的消费群体和消费层次,结合这些来定价格。当然这些是在质量保证的情况下,美容院在产品质量问题上可不能打马虎眼,产品好不好顾客拿回去用一用就知道了,骗人的招数用一次就不管用了,还会损坏美容院名誉,这样的傻事美容院可不能干啊!
三、产品项目的安全性
美容院不光是卖产品的,还要把自己的项目推出去,那就要保证项目的安全性,不然除了事故就要把美容院给赔进去了,可不能因小失大啊!在保证安全的同时,项目的疗效也是顾客最关心的,只有效果显着的项目才能帮顾客解决问题,让顾客打心眼里认可美容院。
四、美容师的服务态度
美容院的发展时间也不短,到现在基本上的技术大家都有了,在产品以及仪器上已经没有多少的可比性了,因为大家的都是一样的。那么想要在平齐的服务上窜出来就要细化服务了。今后的竞争就是服务方面的竞争,美容院要抓住顾客就只能在服务细节上下功夫,顾客满意才是王道。
相信美容院做到了以上几点,生意一定不会太差,客观认识美容院的优点和缺点,及时改善不足,提供全面的服务,这才是立足之本。
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